قوانین و مقررات

شرایط و قوانین خرید از فروشگاه آنلاین یوزاس پت

همراه گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات یوزاس پت به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت واقدام به ثبت سفارش در وبسایت  به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات یوزاس پت است.

سن کاربران: برای خرید از سایت یوزاس پت سن قانونی (18 سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود . عدم رعایت این امر راسا بر عهده مشتری خواهد بود.  

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد. 

جهت اطلاع‌ رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد یوزاس پت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید .

مراحل ثبت سفارش و خرید

1- لازمه ثبت سفارش از یوزاس پت عضویت کاربر در وبسایت می باشد.

2- پنل کاربر بلافاصله پس از عضویت فعال و مشتری امکان ثبت سفارش در همان زمان را دارد . 

3- با ثبت اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید. 

4- مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است . 

5- روز کاری به هفت روز هفته ،  به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌‏شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در یوزاس پت در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد. 

6- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت  یوزاس پت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل  و پیش فاکتور سیستمی از طریق ایمیل و پروفایل ، در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از یوزاس پت برای ما افتخار است و تیم ما به بهترین نحو تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در انبار حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری به پایان برسد. حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای یوزاس پت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. 

7- در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری از خرید ( مطابق ماده)، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی) واریز خواهد شد. 

8- کلیه سفارشات می بایست بنام شخص حقیقی صاحب پنل مشتری در وبسایت ثبت گردد . 

9- از آنجا که یوزاس پت یک وب ‌سایت خرده‌ فروشی و عمده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا در برخی دسته ها مجاز و به صورت سیستمی نخفیف خرید عمده در فاکتور ثبت می گرددو در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، یوزاس پت قبل از انجام پروسه ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی با شماره های ثبت شده در پنل کاربری نسبت به اخذ تایید مجدد اقدام می نماید . 

10- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که یوزاس پت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد.

روشهای پرداخت

1- مشتریان گرامی  می توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین از طریق کارت های عضو شتاب پرداخت نمایند و یا با هماهنگی با فروشگاه مرکزی نسبت به پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز) پرداخت نمایند.

روشهای ارسال سفارش

1- سفارشات در شهر تهران توسط پیک های یوزاس پت ارسال می گردد و مشتریان می توانند از بین روش ارسال فوری و ارسال عادی، یکی را انتخاب و اعلام نمایند. 

2- در شهرهای مجاور و شهرستان ها ، سفارش ها علاوه بر پیک های یوزاس پت ، توسط شرکت های باربری طرف قرارداد به صورت تحویل در محل مشتری ارسال می گردند. 

3- در مواردی که ارسال توسط باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با یوزاس اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه جهت پیگیری اقدام شود.

هزینه ارسال

1- در شهر تهران هزینه ارسال سفارشات در پروسه ارسال عادی تهران برای سفارشات بیشتر از 200 هزار تومان رایگان بوده و پس از ثبت سفارش برای ارسال با شما هماهنگی انجام می شود و در صورت ثبت سفارش کمتر از 200 هزار تومان یا درخواست ارسال فوری توسط مشتری، هزینه های ارسال طبق هزینه های اعلامی از سوی شرکت های حمل داخلی بر اساس وزن و ابعاد سفارش مشخص و توسط مشتری در هنگام تحویل سفارش تسویه می گردد. 

2- در شهرستان ها هزینه های ارسال سفارشات بالای 400 هزار تومان و بار کمتر از 10 کیلو رایگان و در صورت ثبت سفارش کمتر از 400 هزار تومان سفارش شما با پست تیپاکس ارسال و با توجه به مقصد و وزن و ابعاد بار محاسبه و توسط مشتری در مقصد تسویه می گردد . 

3- با توجه به قوانین سایت، ارسال کالا تا قبل از تکمیل شدن فرآیند سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.

تحویل سفارش

1- مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران در روش ارسال فوری در کمتر از 3 ساعت و در روش ارسال عادی حداکثر یک روز کاری می باشد. 

2- سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد. 

3- سفارش های ارسال شده توسط باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 11 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 2 تا 7 روز کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند. 

4- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. 

5- در زمان ارسال کالا توسط شرکت  باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. 

6- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. 

7- همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. بعد از تحویل مشتری طبق ماده 8-8 این قوانین ، تا 7 روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت: 

7-1- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد. 

7-2- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد. 

7-3- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد. 

7-4- در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد. 

7-5- امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد. 

7-6- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 

7-7- چنانچه به تایید کارشناس یوزاس پت اشکال‏‌های فنی در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود. 

7-8- در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد. 

7-9- آسیب‏‌های فیزیکی مانند شکستگی و یا غیر قابل استفاده بودن محصول شامل استفاده از این سرویس می‏‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.

7-10- در هنگام استفاده از گارانتی 7 روزه ارائه فاکتور خرید الزامیست.

8- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود

9- امکان بحث و تبادل نظر در سایت

9-1- در سایت امکان تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.  

9-2- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است نظرات و مطالب مغایر با قوانین را حذف نماید.

  چگونه میتوانید سوالات بیشتر خود را بپرسید؟

شما در صورت تمایل در هر زمانی می توانید سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی خود از ما بپرسید و ما حتما به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سوالات خود را به یکی از روش های ذکر شده در بخش تماس با ما ارسال کنید. 

سایت فروشگاه یوزاس پت از شنیدن هر گونه نظرات شما با هر موضوعی استقبال می کند. اگر فکر می کنید سایت فروشگاه یوزاس پت به این سیاست پایبند نبوده است لطفاً از طریق ارسال ایمیل با ما تماس بگیرید. ما نهایت تلاش خود در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات را در حد توانمان به کار خواهیم گرفت. 

سایت فروشگاه یوزاس پت خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتما از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده در صفحه ارتباط با ما، با ما در میان بگذارید.

terms l